상담의 품질을 데이터로 증명하여
고객과 상담원 모두가 신뢰하는 기준을 만듭니다.
CALLQA는 주식회사 브이로프(VROF)가 운영하는 콜센터 상담 품질 평가 서비스입니다. VROF는 2022년 설립 이후 업무 자동화와 AI 적용 개발을 수행해 왔으며, CALLQA는 그 경험을 상담 품질 평가에 적용했습니다.
“품질은 감각이 아니라,
데이터에서 나옵니다.”
상담원에게는 공정한 평가를, 관리자에게는 제출 가능한 기록을, 원청에는 신뢰할 수 있는 품질 증빙을 제공합니다. 평가 기준은 고객사의 방침을 그대로 반영하고, 최종 판정은 전문 인력이 확인합니다.
음성과 채팅을 동일한 기준으로 평가하고, 그 결과를 코칭과 리포트로 연결하여 상담 품질의 지속적인 개선을 지원합니다.
콜센터 QA 담당자들은 매일 녹취를 듣지만, 전체 상담의 1%도 확인하기 어렵습니다. 평가자마다 기준이 달라 상담사가 납득하지 못하는 경우도 반복됩니다.
저희는 이 문제를 사람을 더 투입하는 방식이 아니라, 전수 평가와 근거 기록으로 해결하고자 합니다. 앞으로도 CALLQA는 데이터와 기술을 바탕으로 상담 품질의 새로운 기준을 세워 나가겠습니다.
※ VROF 대표 인터뷰 영상 캡처.
평가하고, 기록하고, 고객사 환경에 맞춰 구축합니다. 상담 품질에 필요한 세 가지 역량을 한 팀이 책임집니다.
음성 녹취와 채팅 로그를 전수 평가합니다. 고객사의 평가표를 그대로 반영하고, 판정이 애매한 항목은 전문 인력이 최종 확인합니다.
원청 제출용 리포트, 필수고지 이행표, 월간 품질 리포트를 자동으로 생성합니다. 평가 결과를 코칭 카드로 연결하여 상담사의 역량 강화를 지원합니다.
망분리 환경이 필요한 금융·공공 고객을 위한 전용 구축형 모델입니다. 국내 LLM과 고객사 서버에서 처리하며, 계약 종료 후 데이터를 파기합니다.
CALLQA는 신뢰할 수 있는 평가 결과를 제공하기 위해 평가 기준·검수 절차·보안 체계를 표준화하고 있습니다. 녹취 3건의 표본 진단에서 시작하여 4주 안에 도입 여부를 판단할 수 있는 결과를 제공합니다.
녹취 3건과 기존 평가표를 접수하여 48시간 이내에 샘플 리포트를 제공합니다.
문항·가중치·감점 기준을 고객사 방침에 맞춰 표준화합니다.
4주간 300건을 평가하여 리포트를 납품하고, 도입 효과를 검증합니다.
매월 전수 평가와 원청 제출용 리포트를 정기적으로 제공합니다.
통화 내용과 개인정보를 다루는 서비스인 만큼, 처리 방식과 보관 기간을 문서화하고 고객사가 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
2022년 설립한 주식회사 브이로프(VROF)가 운영하는 서비스입니다. VROF는 국가 R&D 과제 2건, 특허 3건, 50건 이상의 프로젝트 경험을 바탕으로 업무 자동화와 AI 적용 개발을 수행해 왔으며, CALLQA는 그 경험을 콜센터 상담 품질 평가에 적용합니다.
| 회사명 | 주식회사 브이로프 (VROF Inc.) |
|---|---|
| 설립 | 2022년 5월 |
| 대표이사 | 황의범 |
| 사업자등록번호 | 433-88-02526 |
| 법인등록번호 | 110111-8306098 |
| 주요 사업 | 업무 자동화 · AI 적용 · 소프트웨어 개발 |
| 주소 | 서울특별시 은평구 은평로13길 11-6, 303호 |
| 연락처 | 070-8246-9001 / contact@vrof.co.kr |
| 통신판매업 | 제2024-서울은평-0124호 |
녹취 3건과 기존 평가표를 보내주시면 48시간 이내에 샘플 결과를 제공합니다. 도입 상담은 무료로 진행됩니다.