개인정보처리방침
주식회사 브이로프(VROF Inc., 이하 "회사")는 CALLQA 서비스(이하 "서비스")를 운영하면서 이용자의 개인정보를 소중히 다루고, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 방침은 회사가 어떤 정보를 어떤 목적으로 수집하고 어떻게 보관·파기하는지 설명합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 문의·상담 신청 | 회사명, 담당자명, 연락처, 이메일, 상담사 수 |
| 서비스 제공 | 상담 녹취 파일, 채팅 로그, 평가표, 상담사 식별 정보(고객사 제공) |
| 자동 수집 | 접속 IP, 브라우저 정보, 접속 일시, 방문 페이지 |
2. 수집·이용 목적
- 문의 응대, 샘플 리포트 제공, 도입 상담
- 상담 품질 평가, 리포트 생성, 코칭 카드 제공
- 서비스 운영·개선, 장애 대응, 보안 로그 관리
- 법령상 의무 이행 및 분쟁 대응
3. 보유 및 이용 기간
- 문의 정보: 문의 처리 완료 후 3년
- 평가 데이터: 계약 종료 후 30일 이내 파기 (별도 보관 요청이 있는 경우 제외)
- 접속 로그: 3개월
- 법령에 따라 보관이 필요한 경우 해당 기간
4. 파기 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄합니다. 고객사 데이터의 파기 결과는 확인서로 제공합니다.
5. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 법령에 따른 요청이 있거나 이용자가 별도로 동의한 경우에만 제공합니다.
6. 처리위탁 및 국외 이전
서비스 운영을 위해 국내 클라우드·메일·문자 발송 수탁사를 사용할 수 있으며, 위탁 계약에 개인정보 보호 의무를 명시합니다. 국외 이전이 필요한 경우 관련 법령에 따라 고지·동의를 받습니다. 온프레미스 구축 고객의 데이터는 고객사 환경에서 처리됩니다.
7. 이용자의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 연락처로 접수하며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
8. 쿠키 및 접속 로그
서비스는 방문 통계와 보안을 위해 쿠키 및 접속 로그를 사용할 수 있습니다. 브라우저 설정으로 쿠키를 거부할 수 있으나 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
9. 개인정보 보호책임자
| 회사 | 주식회사 브이로프 (VROF Inc.) |
|---|---|
| 대표이사 | 황의범 |
| 연락처 | 070-8246-9001 |
| 이메일 | contact@vrof.co.kr |
| 주소 | 서울특별시 은평구 은평로13길 11-6, 303호 |
10. 방침의 변경
본 방침이 변경되는 경우 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 이용자 권리에 중대한 변경이 있는 경우 30일 전에 공지합니다.
본 문서는 서비스 오픈을 위한 초안이며, 실제 운영 전 법률 검토를 거칩니다. 사업자 정보: 주식회사 브이로프 · 433-88-02526 · 통신판매업 제2024-서울은평-0124호.